最近在读金惟纯的《人生只有一件事》，今天读到下面的那段话，还有挺有启发。
我发现其实身外的人和事，都无所谓麻烦，麻烦的是自己的念头。当事情发生，负面情绪由内而生，头脑立刻给它贴上“麻烦〞的标签，开始启动麻烦处置反应模式，结果当然是越麻木越烦躁。
昨天有一位在我的淘宝店里买过一把伞的顾客找过来，她说卖给她的伞质量不好，第一次用就坏掉了，要我给她解决。
这把伞是一个月之前卖给她的，已经过了退换的期限，因此我就提出给她维修。可她对此并不满意，一直重复之前的几句话。
我就生出了“麻烦”的念头，觉得这人无理取闹，有点不耐烦，甚至还打算直接把她给无视了。都过了一个月，还来找茬，自称第一次用，也不知道期间到底用过没有。所以，她再发信息，我就视而不见，继续忙活其他事情去了。
但是我做事时，却无法专心，脑袋里老惦记着刚才的事情，犹豫着到底要不要处理，要如何处理。如此一来，两件事都停滞了，进展不下去。看样子，逃避不是办法。
于是，我重新拿起手机，把聊天记录从头看了一遍，组织了一下语言，回复了她的消息，提出了解决方案。她到现在都还没回复，不知是不是放假，也忙其他事情去了。把消息回了，这件事情就可以暂时清理出我的脑袋，我可以专心做别的事情了。
其实这件事并不麻烦，结果无非是给她赔偿点损失，最坏的情况就是退全款，自己把本给赔了，而这把伞的本钱并不高。
想想自己为什么会生出“不耐烦”的念头，原因大概有两个：
一是顾客买完东西过了售后服务期才找过来反馈问题，让我怀疑起她的动机，下意识就把她当成那种贪小便宜的人。
二是自己已经准备把这个淘宝店关掉，这件事不处理，就算顾客给差评我也无所谓。
结果发现心里还是有道坎过不去，如果真的是产品有质量问题，就这么置之不理的话，还是有愧于心。既然如此，倒不如好好处理一下，即便最后吃点亏也总比把人给坑了强。这样这件事才真的可以过去。