消费者细分（Consumer Segmentation）是指品牌在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据消费者的属性，行为，需求，偏好以及价值等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品，服务和销售模式。
消费者细分是营销策略的重要组成部分，它能帮助品牌更好地了解消费者，提高产品的销售量和市场份额。
常见的消费者细分的类型有
- 地理因素细分（Geographic segmentation）：地域细分就是以消费者的地理位置来区分消费者，比如国家、城市等。从消费水平来说，不同城市的消费水平也是不一样的，比如我们常说的一线城市、二三城市等。当然一些品类也会有明显的地域差异，比如南北方消费者或东部与西部消费者的习惯差异。
- 人口统计因素细分（Demographic segmentation）：人口统计学的细分，就是将不同的消费者根据他们的年龄、性别、收入水平、教育程度、职业、家庭角色、家庭人口等人口统计学上的维度将消费者分组。常见的有比如18-25岁的年轻女性，二胎妈妈，小家庭（2-3人）等。
- 心理细分（Psychographic segmentation）：心理细分是指将消费者根据他们的人格特质、价值观、兴趣、生活模式、心理因素等将不同的消费者区隔开来。比如富有创造性和冒险精神的消费者，新潮型消费者等等。
- 行为细分（Behavioral segmentation）：行为细分是指根据消费者与特定的产品或服务进行互动时的模式将消费者分成不同的类型，常见的互动模式包括消费者的使用习惯、购买习惯、购买频次、购买渠道、产品利益需求等。
这四种消费者细分模式可以单独使用，也可以进行整合一起使用。
进行消费者细分的好处有：
- 提高市场定位：消费者细分能够帮助品牌更准确地了解消费者的需求和喜好，从而更好地进行市场定位。当品牌知道不同消费者群体的需求时，可以有针对性地开发产品和服务，更好地满足消费者的需求。
- 优化产品组合：消费者细分可以帮助企业了解不同消费者群体对于不同产品和服务的需求，从而优化产品组合。通过提供符合不同消费者群体需求的产品组合，品牌可以更好地满足消费者需求，提高产品的销售量和市场份额。
- 提高营销效果：消费者细分能够帮助企业更准确地了解消费者行为模式和购买决策过程，从而制定更有针对性的营销策略。通过对不同消费者群体制定不同的营销策略，品牌可以提高营销效果，更有效地吸引消费者。
- 提高客户满意度：通过消费者细分，品牌业可以更好地了解消费者需求和喜好，从而提供更符合消费者需求的产品和服务。这可以提高消费者的满意度和忠诚度，进一步提高产品的销售量和市场份额。
不同品类、规模、阶段的品牌需要根据企业的战略规划，来选择适用的消费者细分的方法。
行为细分对于互联网产品（比如APP、网站等）来说，是比较常见的细分方法，因为互联网产品可以将用户所有的使用行为全部记录下来作为用户分析的基础，之前在支付宝时，我们可以根据用户的打开频率、支付频率、线上线下支付的次数、支付宝内其他服务（比如花呗、蚂蚁森林、饿了么）等将用户进行不同的分组，然后对这些用户去投放不同类型的运营活动。
我们常说的大数据杀熟，也是互联网产品将用户进行行为细分，然后定向投放不同的优惠。
不知道大家有没有听说过行为面试法，行为面试法是指通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素质特征的方法，大家熟悉的宝洁八大问其实就是行为面试法。
宝洁八大问1：举例说明，你如何制定了一个很高的目标，并且最终实现了它。
宝洁八大问2：请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。
行为面试法的一个基本假设是：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。
过往在快消行业的品牌，很多公司会采用心里细分（尤其是消费者的态度）来进行消费者细分，这样往往很难预测消费者实际的使用或购买行为。
基于上述行为面试法的启发，也就是“行为是预测行为最好的方法”，因此对于大部分的消费品行业，尤其是快速消费品行业，我们也建议以行为细分作为核心，结合地域因素和人口统计因素。
具体来说，就是通过他们是谁（消费者背景）、他们怎么做（消费者行为）、他们为什么这么做（消费者认知）来进行品牌消费者的人群细分。
“他们是谁”（消费者背景）包括地域、年龄、性别、人生阶段、收入水平、消费能力等维度，属于地域因素和人口统计因素的内容。
“他们怎么做”（消费者行为）包括购买习惯、购买渠道、购买频次、使用习惯、产品利益需求等等维度。
“他们为什么这么做”（消费者认知）包括核心驱动力、价格敏感度、品牌规模、达人推荐等等维度。
基于消费者怎么做和消费者为什么这么做，我们会产生很多深刻的消费者洞察，这些消费者洞察可以帮助我们理解消费者，从而更有针对性地进行产品开放、品牌营销，渠道推广。
有朋友会问，那我们可以直接用抖音八大人群作为我们品牌的消费者细分么？
首先你要理解抖音八大人群是怎么来的，如何定义，这个定义是不是能捕捉到你们品牌需要的消费者行为。
对于只做抖音的品牌，这是一种可参考的消费者细分方式。
如果你不确定抖音这八大人群是否可以作为你们品牌的消费者细分的话，不妨问问自己：
1.这种细分方式可以让我们了解消费者的使用习惯来指导我们的产品开发么？
2.抖音八大人群的细分，可以适用于天猫的运营么（天猫抖音的人群划分的定义是不一样的）？
3.可以适用于小红书的投放么（小红书的人群定义又与抖音不一样）？
天猫、抖音、小红书等内容平台或电商平台，他们有平台对于人群的细分，关注平台人群的细分可以帮助我们更好地使用这些平台，但我们还是要根据我们业务的实际情况来应用。
我们的建议是品牌有自己的消费者细分，然后根据这个消费者细分下的行为特征，比如媒介行为或购买习惯，然后在不同的平台找到有这样习惯的用户。
一个好的基于消费者行为的细分需要具备四大要素：
Observable（可观测的）：是否基于用户真实且稳定的行为做出的划分
Sufficient（充足的）：用户的基数是否足够大可以达到品牌渗透率的目标
Actionable（可行动的）：是否可以找得到（触达）这群用户
Right to win（有竞争力的）：基于品牌的定位，能力，竞争力是否有可能赢得这一细分的用户群
我们来看看一个消费者行为细分的实际案例：
耐克 (Nike) 面对不同类型的跑步者时，使用各种行为细分标准来针对不同的跑步者。以下是一些 Nike 如何对跑步者进行细分的例子：
- 注重表现的跑步者（Performance-oriented runners）：耐克的 "Unlimited You" 活动针对着注重表现的跑步者。这个细分市场包括认真训练参加比赛或想要打破个人记录的跑步者。耐克开发了 Vaporfly 鞋款等产品，旨在提供最大速度，并通过 Nike+ Run Club 应用程序提供培训计划和教练服务。
- 休闲跑步者（Casual runners）：耐克针对那些可能不太关注表现但仍享受跑步锻炼或减压的休闲跑步者。耐克的 "Choose Go" 活动旨在吸引这一细分市场，强调跑步的乐趣和社交性。耐克开发了 Air Zoom Pegasus 鞋款等产品，这些鞋款舒适多用途，适合日常使用。
- 社交跑步者（Social runners）：耐克针对那些通过跑步活动喜欢与他人联系的跑步者。耐克的 "You Can't Stop Us" 活动强调跑步社区和团队精神，而 Nike+ Run Club 应用程序则提供排行榜和小组挑战等社交功能，以鼓励社交互动。
- 注重环保的跑步者（Eco-conscious runners）：耐克通过其 "Move to Zero" 活动针对注重可持续性和环保责任的跑步者。耐克开发了 Space Hippie 鞋款等由回收材料制成的产品，并为想要减少环境影响的跑步者提供技巧和资源。
通过研究不同行为的消费者，找到我们品牌的目标消费者，这是我们品牌推广及产品营销的第一步，也是至关重要的一步。