“喂,业主你好,请问你XX的房子考虑出租或出售么?”
“你房子的抵押贷款要考虑一下么?现在我们XX银行的利率可以做到XXX……”
“你家的全屋定制和软装都好了么?我们公司是爱格的经销商……”
“我们是专门做窗帘的公司,厂家直营……”
自从新房交付之后,每天我要接到5-10个类似的电话。
我一下子就进入了房屋出租、抵押贷款、全屋定制、软装等等行业的市场,每个行业从业者,都把我视为了待割的韭菜,不停地联系(触达)我。其中一个做净水系统的销售,一天要给我发十几条微信,向我介绍他们品牌的产品和技术。
有朋友看到这篇文章标题的Point of Market Entry,可能会把Market Entry(市场进入)理解为某一品牌进入一个新的市场。
但今天的文章,我们还是聊品牌建设基础方法论中WHY的部分,这个部分我们探讨的是消费者行为和消费者心理,因此我们要从消费者角度来理解Market Entry。那什么是消费者角度的Point of Market Entry呢?
Point of Market Entry(POME),”市场进入点 "是指当消费者的生活发生变化或出现新的需求时,促使他们进入一个特定市场。
最常见的例子发生在母婴品类,当你没有小孩或不打算很快要小孩时,你是完全不会关心纸尿裤、婴儿车、婴儿床、婴儿玩具等产品的,但一旦你有了宝宝,你可能突然有了对婴儿产品的需求,从而进入了婴儿产品市场。
在母婴品类,我们可以看到明显的消费者进入这个市场,和消费者离开这个市场(孩子长大了)的点;
在学区房行业,我们也可以看到明显的消费者进入这个市场(有小孩并考虑小孩将来的小学和初中的就读情况),和消费者离开这个市场(小孩上初中后)的点;
在卫生巾品类,也有明显的消费者进入市场点(月经初潮),和消费者离开市场点(绝经),这个市场中还有消费者短暂离开和重新进入的时间(怀孕-生完宝宝);
但并不是每个品类都有这样明显的消费者进入市场和离开市场的点,在许多品类(比如饮料、食品),这样的点并不太清晰。
通过确定消费者何时以及为何可能进入某一特定市场,品牌可以调整自己的营销工作,在正确的时间和正确的信息下接触这些消费者。
那有哪些原因会让消费者进入某一特定的市场呢?
1.人生阶段的不同带来的变化
常见的阶段变化有:读大学,开始工作,结婚,买房,有了小孩,小孩上大学了,退休了。
这几个阶段,消费者会有特别明显的需求变化,会促使他们进入不同的消费市场。
还记得收到大学录取通知书时,随录取通知书一同寄过来的,还有一张中国移动的电话卡,这张移动的电话号码伴随着我度过了大学四年。
大学第一个是消费者需求变化重要的阶段,大部分人在这个阶段离开了父母,开始自己做决定去消费购买一些生活用品,这是许多人被第一次赋予生活的大范围自主权。
有了小孩的消费者第一个进入的会是母婴市场,再之后是早教,学区房,艺术培训,教培等等市场,生活的重心往往会从自己转移到了小孩身上。
2.随年龄带来的生理变化
因年龄带来的生理变化,除了提到的卫生巾品类,常见的还有
进入青春期的消费者有祛痘品类产品的需求;
进入25或30岁的消费者,开始考虑抗老的护肤品或者有了医美的需求;
进入30岁,就有消费者开始关注自己关节的老化,开始购买类似Movefree的氨糖软骨素产品。
3.当一些习惯需要养成时
小朋友第一次学习刷牙时,糖尿病患者选择吃低GI的食物时,一个人开始健康饮食或健身计划时,这些时刻消费者都有一些习惯需要养成,他们会产生一些新的需求,从而促使他们进入一些新的市场。
在一些亚洲国家,高露洁开始在口腔健康月的年度活动中赠送冰淇淋和糖果,以提醒目标消费者,尤其是儿童,在吃完甜食后要更好地保护牙齿。冰淇淋和糖果棒带有隐藏的信息。一旦小朋友们吃完,印在牙刷形状的棍子尖端的信息就会显示带有高露洁标志的“不要忘记”。这个简单的信息有效地提醒消费者饭后刷牙。
在”市场进入点 “消费者选择的第一个品牌,往往会伴随和影响他们比较长的时间,因此在市场进入点去教育和影响消费者,是品牌需要做的关键工作之一。当然如果品牌的产品质量不能让消费者满意,或消费者的生活习惯或方式发生变化,也会容易发生品牌的转变。
那么作为品牌,在我们行业的“市场进入点”,有哪些常见的市场策略呢?
1.量身定制信息:定制直接针对消费者在市场进入点的需求和偏好的内容。
例如,如果一位新父母正在进入婴儿用品市场,强调安全和便利的内容可能比强调价格更有效。
2.使用定向广告:使用定向广告的方法,在消费者的市场进入点时影响消费者。
例如,一个针对正在经历痘痘和痤疮的消费者的护肤品品牌,可以在青少年常用的社交媒体平台上投放广告。
3.提供产品试用:提供免费产品或产品试用在鼓励消费者在其市场进入点来体验你的产品或服务。
例如,上面提到的中国移动给准备去大学的我寄来的免费手机卡,和定制的动感地带的大学生手机套餐。
再例如欧莱雅的小美盒,它是欧莱雅高档化妆品部提供的大牌护肤品礼盒,每个盒子中有5-6样经典产品旅行装,每月持续上新,给你试遍大牌的机会。
4.提供促销或折扣:提供促销或折扣来鼓励消费者在其市场进入点时尝试你的产品或服务,这一点对于价格相对较高(或高于消费者目前的消费水平)的产品比较有效。
例如SK-II的这一套定价690元的75ml神仙水入门款套装,就是为了鼓励准备进入护肤或抗老这一市场消费者,可以体验一下SK-II的神仙水,希望消费者经过试用后,可以因为SK-II产品的肤感和效果来持续购买。
5.提供教育资源:提供教育资源来帮助消费者了解你的产品或服务如何在其市场进入点时满足其需求。
例如从1998年起,护舒宝在中国坚持25年累计为1亿青春期女生,提供一堂青春期知识课堂、一片卫生巾和一份生理知识手册。很有幸我在宝洁工作的期间,也参与护舒宝这一青春期教育的项目。
6.开展合作伙伴关系:与相关企业建立合作关系,共同推广产品或服务,从而吸引市场进入点的消费者。
例如母婴品牌往往和医院和月子中心合作,佳洁士的“爱牙计划”是与中国青少年发展基金会合作在小学开展爱牙健康课。
消费者的市场进入点是影响他们做选择的其中一个关键时间点。
你的品类有明确的消费者市场进入点么?你又有什么在市场进入点吸引和转化消费者的方法呢?这也是我们做消费者研究和品牌营销时,需要思考的重要问题。