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谢晋文:结构化谈判搞定大客户

2022.04.03 00:00

如何组建谈判的团队?

小组谈判是指每一方都是由两个以上的人员参加协商的谈判类型。

小组谈判可用于大多数正式谈判。特别是一些重要的、复杂的谈判,必须采用小组谈判的形式。这是由小组谈判的特点所决定的:
(1)集体的智慧与力量是取得谈判成功的保证。每个人由于经验、能力、精力多种客观条件的限制,不可能具备谈判中所需要的一切知识与技能,因此需要小组其他成员的补充与配合。
(2)采用小组谈判,可以更好地运用谈判谋略和技巧,更好地发挥谈判人员的创造性、灵活性。
(3)小组谈判有利于谈判人员采用灵活的形式打破谈判的僵局,消除谈判中的障碍。譬如,小组某一成员可以担当谈判中间人或调节人的角色,提出一些建议,缓和谈判气氛,也可以采用小组人员相互磋商的办法,寻找其他的解决途径,从而避免一对一的谈判中要么“不”、要么“是”的尴尬局面。
(4)经小组谈判达成的协议或合同具有更高的履行率。双方认为这是集体协商的结果,而不是某个人的产物,因此更容易遵守协议。集体的决定对其成员具有更大的约束力,经由集体讨论产生的协议具有极大的合理性,没有理由不执行。

小组谈判最大的优点是能发挥集体的智慧。所以,正确选配谈判小组成员是十分重要的,如小组领导人的选配、主要成员与专业人员的选配等。为什么要安排谈判团队?

打虎亲兄弟,上阵父子兵。善用团队的力量,可以更快地实现谈判目标。

团队谈判更多用于双方未来长期合作的场合,事前沟通可以让团队成员了解情况并使谈判清晰明了。

谈判团队的建立是要具有针对性的,针对不同的谈判对手建立不同的谈判团队。

一般情况下,谈判团队的组成包括谈判组长、发言人、观察者和记录者。

发言人也是谈判的组织者,其所作用是将前期研究的谈判目标和策略在谈判桌上加以实现,精明的主谈人像杰出的演员一样,善于扮演好自己的角色,而且绝不轻率地越过界限干扰别人。

首先团队里要具备知识互补的原则,谈判是一场群体间的交锋,所以谈判班子成员首先要各自具备专业知识,同时互相之间的知识结构要具有互补性,所以,谈判团队应由不同领域的专家组成,一般包括营销、财务、技术、法律等专业人员,这样在解决各自问题时就能驾轻就熟,有助于提高谈判效率。

其次,团队分工明确,主次分明,每一个团队中都有一名主谈,在谈判中发言人拥有拒绝权和最后的决定权,主谈不仅要掌握谈判的相关技巧,还要具备良好的沟通能力,能够领导全体成员达到预订的目标。但为了减轻主谈人的压力,有必要确定辅谈人,两者之间的配合也要非常默契,不但性格互补,其他方式的支持也很重要。

2个人应该是最佳谈判团队规模,所谓的ABC法则,你和你的队员是AB, 另外那个被谈判的对象是C, AB两个人一唱一和,C很容易就被说动了。
或者A 为主,B 旁敲侧击,C也很容易被说动的。

确定主谈和辅谈人选。

谈判团队的分工和职责需要明确,首先需要确定的就是主谈和辅谈的人选。

一般来说,主谈是己方在谈判某一阶段或具体针对某几个方面的议题时起丰导作用的人员,负责阐述已方的立场和观点。其他的人则属于辅谈。

谈判团队在不同的谈判阶段可以有不同的主谈,例如在主要讨论技术方面问题时,由技术主谈出面,而讨论商务问题时,则需要商务主谈出面。

在商务谈判中,主谈的主要职责有:
代表企业负责某一阶段或某项谈判工作。
O选择合适的谈判团队成员。
O制订谈判计划和应对策略。
O监督谈判程序,掌握谈判整体进度。
听取相关专业人员的意见和建议,统筹团队的总体意见。
O与谈判对手进行具体的实质性商谈。
O记录相关的商谈要点,审核合同并负责签约。
O对谈判情况进行汇总,做好谈判的总结汇报工作。

作为主导己方谈判的人员,主谈应该具备严谨的判断力、优秀的归纳总结能力、果敢的决断力,在自己负责的领域具备良好的专业素质,能够很好地把握谈判方向与进程,对合同中可能的风险应该有足够的警惕性、具备优秀的内外部沟通能力,能综合考虑和统筹谈判团队的意见。

主谈作为谈判的核心,直接参与谈判任务的计划与决策、既要发挥个人的能力,也要发挥管理者的作用,确保辅谈人员的意见充分得到尊重和体现、实现群策群力,才能让所有谈判团队成员发挥自己的价值、围绕着团队目标充分协作。

辅谈人员则要根据自身的专业能力和相关领域的经验,适时提出自己的意见,对谈判条款中的风险进行预警,适时拿出切实可行的方案,给主谈提供专业的建议。辅谈人员要明白自己在谈判中的职责,围绕着主谈和谈判目标开展各项工作,当好主谈的参谋和顾问,为谈判贡献出自己全部的能量。

谈判的时候,人们往往比较重视主谈的能和经验,而忽视辅谈的作用。但实际上,许多谈判中,辅谈起到的作用非常键,甚至可以说决定了谈判的直接成败。因此,作为一线团队,在选择谈判员时,一定要注意合理的搭配。

一人谈判

一人谈判是指由谈判双方各派出一位代表出面谈判的方式。它有多种具体形式,如采购员与推销员的谈判、推销员与顾客的谈判、采购员与客户的谈判等。

采用一人谈判这种类型大多是基于以下原因:

(1)供需双方有着长期的合作关系,彼此之间比较熟悉,对交易的条款、内容也都比较明确。

(2)推销员或采购员拜访客户(顾客),双方各自有权决定在什么条件下出售或购买商品。

(3)续签合同的谈判。由于具体内容及条款在以往的谈判中都已明确,只需在个别地方进行调整与修改,谈判内容简单、明确。

(4)在许多重要的、大型的谈判中,对于某些具体细节的讨论,不需要所有人都参加,或者是从更好地解决问题的角度出发,双方主要代表单独接触比较好时,也会采取一人谈判的类型。

从某种角度看,一人谈判的类型有着其他谈判类型不可比拟的优点:

第一,由于谈判规模小(当然这并不等于说谈判内容不重要),因此在谈判工作的准备以及时间、地点安排上都可以灵活、变通。

第二,由于谈判双方的人员都是自己所属公司或企业的全权代表,有权处理谈判中的一切问题,从而避免了令出多头、无法决策的不利局面。

第三,谈判的方式可以灵活选择,气氛也比较和谐随便,特别是当双方代表互相之间熟悉、了解时,谈判气氛就会更为融洽。这就可以消除小组谈判中紧张的会谈气氛,有利于双方代表的沟通与合作。

第四,一人谈判克服了小组谈判中人员之间相互配合不利的状况。谈判一方人员的相互配合与信任是战胜对手、争取谈判主动的必要条件。但是,如果相互间不能很好配合,反而会暴露己方的弱点,给对方以可乘之机。许多重要的谈判采取小组谈判与一人谈判交叉进行,正是基于这一原因。

第五,一人谈判有利于双方沟通信息,也有利于双方封锁消息。当某些谈判内容高度保密,或由于时机不成熟而不宜让外界了解时,那么一人谈判是最好的谈判类型。

许多谈判专家认为,一人谈判是看似最简单,其实是最困难的谈判,因为谈判人员在谈判中没有别的依靠,只能靠个人的智慧和技能。当然,谈判前的充分准备以及企业的强有力的支持也是取得谈判成功的保证。

谢晋文

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