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谢晋文:消费者洞察

2022.02.14 00:00

生意入门:晨读《李克营销论语》(4)

安全第一。
在中国,安全性的卖点大行其道,农业上的无残留,有机食品,到网上银行交易保障。

刚来中国的老外会很拿苹果在身上蹭蹭就吃,但用不了一星期他会拿着同样的苹果,洗了又洗。与其说中国文化的同化,不如说中国人的不安全感影响了他。

企业必须要投射出宏大规模的形象,这是品质的保证。

疫情之前,人们普遍是乐观的,今天呢,求稳的心态更普遍一些,每个人都先求稳定再求进步。

中国人想省钱,但是省钱的同时,还要证明自己是精明的。不要单单给他们一个折扣,让他们觉得是自己找到了一个聪明的解决之道。

在中国,必须把产品的效益外显,将产品看成是达成某种目的的工具,有助于客户的人生向前迈进,消费者自我感觉良好,人们会支付品牌溢价,当成对未来发展的一项投资。

婴儿食品,要强调有助于智力发展,而不仅仅是为养出快乐的宝宝。美容产品,必须强调能够推进他们的职业生涯。啤酒,也必须强调不只是使人们心情放松。

生于70年代的人,现在是大部分行业的中间力量,是乐观的一代,他们的不安全感水平相对较低。在经济层面上自给自足,而且能够支撑父母,他们也是这个时代的消费主力,很看重面子。

对于这个群体的分析,对任何一个行业都是有商业价值的。

面子第一。
面子是个很普遍的概念,远远超过尊严。面子是一种社交货币,是一种需要花时间累积的商品。可以在日常商业交往中大派用场,可以被出售,交易和赚取。

在零售过程中的每一个阶段,面子都很重要。

从市场营销角度看,在公共场合消费的产品,可以获得高溢价,比如手机。那些只在家里使用产品,消费者的价格敏感度就高很多,比如电视机。消费者不会躲在家里,享用售价比海外价格还要贵的依云矿泉水。

受千年的儒家文化影响,每个人的价值观都趋于『中庸之道』。即使是自我标榜的90后,他们在追求个性同时,也吸引同龄人的目光,以获取伙伴的认同。中国人是天生的追求平稳的群体,『和谐』才是最重要的。

中国人买LV,很少是因为喜欢这个品牌背后的故事。选择这个品牌的理由,是因为它象征的社会地位,和包上醒目的标志。

消费者在作出购买决定时,既会关注产品投射的身份或者面子,也会关注对自己财富安全的保护。苹果手机安全性和隐私性比较好,还是有钱人的首选。

综合上述安全感和面子,合适的营销方式就是使用产品组合。

价格贵,市场份额就低,很多消费者承受不起,怎么办?

打造一个很宽的产品组合,去吸引大多数的消费者。提供低价产品时,要保证不是单单给出这样一个便宜的东西,而是要给出不同的价值体现。品牌形象还是高高的,但是买得便宜。

我们不卖美观,不卖身份,我们卖的是实用,比如奔驰E系列。

做生意,既要融入现代中国,同时还要理解传统中国。

何谓中国文化?
唯一绝对有益的东西,是稳定。
唯一绝对有害的东西,是混乱。

谢晋文

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