今天早上听朋友说了一件他亲身经历的事。他的车停在小区里，一天发现车身被人故意划了长长的一条。于是就打电话给保险公司，看看能不能理赔。保险公司说，你这种情况必须先报警，听警方的说法。他就打电话报警，还好，警察还真当个事儿办，来小区调监控录像。他停车的那条通道上布有七个摄像头，他们觉得应该能看到些蛛丝马迹。可当警察一个一个打开监控记录时，发现七个摄像头全部都坏了，没有一个在录像。警方这边就只能不了了之了。他再打电话给保险公司，说明情况。理赔员说，那你必须把你的车停在警察局门口，手举自己的身份证，以警察局为背景自拍一张照片，意思是你已经报过警了。他无奈照做，这才开始进入了理赔程序。
这位朋友说，现在走在大街上，看着那些摄像头，他再也不信了。
我不想说保险公司那奇怪的做法，就说这物业的这七个摄像头，为什么全都坏了还没人管。物业管理公司是社会最基层的管理服务了，表面上是市场化运营，提供服务、收取服务费，但实际上业主基本无法监督他们的服务质量，也基本无法轻易更换物业公司，业主和物业斗争的案例我们已经看过太多了。菜市场买菜好歹有个公平秤摆在那里，去餐厅酒店不满意可以投诉索赔，最重要的是可以选择下次不来你家，物业服务显然不在此列。它还不像是供水供电属于国家提供的公共服务，也许有那么一点点监管机制，它显然不属于公务员系列，跟社区居民委还不一样。但它是社会最基础层面的管理了，如何改善物业的治理机制至今仍然是中国一个久藏于桌面下的问题，暂时让位于住房、医疗、教育、就业等重大民生类主题。
这背后其实隐藏着一个尴尬的主题，那就是基层的集体自治，太过敏感，就不往下谈了。
我父亲在60岁左右时视网膜脱落，手术无效，双目失明。熬过了漫长的适应期后，他终于重新振作起来打算学习盲文。我打电话给市残联，问能否提供盲文学习培训，哪怕付费也行，回说没有，说你可以自己上网看看有没有类似教学。我说那残疾人学校有没有类似的培训，她说学校只对学生。我又说残疾人的图书馆能不能借阅盲文书籍，她说这个其实在市图书馆里也有。然后电话那边没有任何建议了，生怕我再给她添任何麻烦。我就想起了马路两侧那长长的、堂而皇之的盲道，从没有看见哪怕一个盲人独自在上面行走过。
前两天看央视新闻，说起各地的火灾，提醒人们节日期间注意防火。专门播放了大连近期发生的一起大型批发市场的火灾，死了8人。观看摄像头的视频，地下室工作着的人员看到烟雾出现，只是愣愣地看着，既不打电话也不喊人，然后继续推车拉货，直至浓烟弥漫，再也找不见逃生通道。消防意识教育，消防演习，消防通讯设施，我看不到任何实际的成效。
恰好前几天跟日本一位朋友聊起消防，他说他家刚刚来了几个消防员，仔细地检查户外消防梯是否能够正常放下，挨家挨户地查，每年定期查。他看见消防梯能够正常放下，很安心。
社会基础管理，我们还有很长的路要走。只是不知何日起步走。