前两天临时被派去做一个会议的报到，就是坐在酒店，有人来的时候帮他们登记信息、安排房间，发放会议资料、餐券这些，如果只是想象的话会觉得这个工作很简单没什么意思，但我第一次做，还蛮有意思的。也观察到一些小问题。
当时有三个小细节，一是酒店门口侧面摆了张桌子，有工作人员在负责让每个进来的人填疫情防控承诺书，填完交到报到的地方。二是部分参会单位的嘉宾有专人对接，按照安排，对接人提前帮嘉宾进行了报到，餐券和资料也都代领走了，所以这部分嘉宾不用再来报到。三是部分嘉宾住单间，部分嘉宾住标间，单间里提前放好了资料，标间里没有放，也就是说，我们只给住标间的人发资料，住单间的人不用发。
细节二减少了报到现场的报到人数，细节三减少了发放资料的数量，看上去减少了报到现场工作量，实则不然。
这三个细节中的每一个，都对嘉宾进行了分类，对工作人员来说就是要多一次判断，每多一次分类和判断，就会降低效率，增加出错率。人少的时候没问题，但人一多，错误就多了。
第一个细节，疫情防控承诺书，人少的时候每个进来的人都会被注意到并要求填承诺书，但人多的时候桌子和工作人员都被挡住了，后面进来的人根本不知道需要填东西，直接绕过桌子进去了。于是到了报到的地方，报到人员需要做的第一件事就是，判断这个人有没有填承诺书，填了的继续，没填的返回门口去填。
第二个细节，部分嘉宾由对接人代报到并领走资料，不需要再来报到。但有些嘉宾不知道，还没跟对接人联系就直接来了酒店，跟着人群过来报到，于是工作人员多了第二个判断——在名单上找到名字，看这个人是不是已经被代报到过了。如果报到过了但嘉宾不知情，还要帮嘉宾联系对接人。（这点也跟对接工作不到位有关）
第三个细节，住单间的嘉宾不需要发放资料，一样的，也是增加了一个判断——这个嘉宾是住单间还是标间，是只发餐券，还是资料餐券都要发。
以上三个判断都非常简单，小学生都会，但是在嘉宾多，时间紧急的状态下，人的注意力会非常有限。当时旁边两个姐姐一直有临时状况需要处理，临时有人员变动要调整房间的情况不在少数，每件事单独看都很简单，但一件又一件不间断出现又都要立即处理的时候，就会乱，这时候在报到流程里增加哪怕一个小小的分类和判断，都会降低效率。
那天就有一些漏填承诺书，工作人员也忘记提醒的，有报到了一半发现已经由对接人员报到过的，有给住单间的嘉宾重复发放资料的。虽然整体顺利完成，但中间报到比较集中的时候挺混乱的。效率低，参会嘉宾等的时间长了，体验和印象肯定打折扣。
虽然操作起来可能又会有新的意想不到的问题出现，但我还是猜想，尽可能地减少工作人员要面对的分类和判断，每个嘉宾来的时候报到流程尽可能一致，是能够提高效率的。比如承诺书可以由报到人员直接发给嘉宾填；专门的对接人员可以只对接嘉宾不代领资料；资料要么在单间和标间里都提前放好，要么都不放，由报到人员统一发放。这样表明上看工作变多了，但每个人来的流程都是一样的，减少变化就是减少错误，尤其是人多的时候。
写这篇时我想起了之前在产品沉思录看到过的一个类似例子：
曾经开过两个外卖厨房，其中最难的不是烹饪过程（毕竟都已经料包化），而是在极短的时间又快又少错误的将餐食打包好发给外卖小哥。而其中最难的则是给餐食贴标签以便快递小哥取走，另一个则是不能漏带餐具，否则大概率会吃到差评。于是思考良久，改变了整个处方的格局和流程 —— 在每日闲时根据昨日的销量预估提前在盒盖上贴上菜品品类名称，打包时直接取用；另一个则是在所有的单份打包袋上提前粘贴一份筷子（三合一有餐巾纸那种）。这样中午高峰来临时不但能提高效率，还极大地降低了出错率。
给餐食贴标签，以及不漏带餐具，这两个简单工作在高峰时间变难的原因，也是因为每一份外卖要贴的标签和放的餐具数量不一样，需要思考和判断。如果每份都是一样的，多做几遍形成肌肉记忆后直接放就行，只要没有判断和决策压力，就会简单很多。
所以对于这种内容简单但时间要求高的工作内容，在设计方案的时候就把工作人员想象成傻瓜，尽量少分类，少判断，少变化。
也是做了这次会议报到才体会到了当时看到的这个厨房案例，这些小细节，不亲自体验一下还真的想不到。
title: Day59+Levana＋日更感受
今天这篇《减少分类和判断》写了好几天，从上周午五开始写，一开始想写的特别多，脑子里是整个报到流程、见到的人、观察到的小问题还有一些个人感受。
周五没写完，周六打开准备继续，但过了24小时发现，这也太罗嗦了吧，乱七八糟说了些啥。改着改着发现不是语言的问题，是想说的太杂了，最终决定把其他部分删掉，只留下观察到的小问题这一部分。
再第二天，开始重新写，发现要把问题说清楚，还是得回到流程，先讲清楚报到流程，再说问题是怎么回事，为了说明问题，我描述了两种完全不同的报到情况，一个非常顺利，一个非常浪费时间，最后写了两千字，还没写完。
这么简单一件事，两千字还没说清，未免太罗嗦，又开始调整，调着调着觉得，不能试图把所有看到的细枝末节都写进来啊，没有主线。这才把题目从“工作小记”改为“减少分类和判断”，与主题无关的内容删掉。即便这样，还是写了很多废话，语言又非常口语话，自己看着都觉得啰嗦。
最终发出来的是全部删了今天重新写的，写完之后发现，之前交代的很多背景删掉其实完全不影响主题的表达。就像你看到夕阳很美心情很好，想描述给另一个人听，但一开始并不知道让自己心情好的究竟是什么，于是就想把日期、地点、人物等等一切都交代了，讲着讲着才发现，最核心的只是夕阳，别的都可以没有。
今天写完觉得应该说清了，但还是不够简洁，非常肯定，还是可以用更短的话说清楚的，比如下面少楠关于厨房这段，两个问题及解决办法，一段话就说的很清楚，我还做不到。
曾经开过两个外卖厨房，其中最难的不是烹饪过程（毕竟都已经料包化），而是在极短的时间又快又少错误的将餐食打包好发给外卖小哥。而其中最难的则是给餐食贴标签以便快递小哥取走，另一个则是不能漏带餐具，否则大概率会吃到差评。于是思考良久，改变了整个处方的格局和流程 —— 在每日闲时根据昨日的销量预估提前在盒盖上贴上菜品品类名称，打包时直接取用；另一个则是在所有的单份打包袋上提前粘贴一份筷子（三合一有餐巾纸那种）。这样中午高峰来临时不但能提高效率，还极大地降低了出错率。
中间已经想放弃这篇了，就跟一直看一个字看着看着就觉得它不是个字了一样，一直写这个点，写着写着就觉得，这是什么无关紧要的问题，小题大做写了有啥意思。
最后还是选择相信自己的感受，我观察到了这个事，想写下来，那就写下来，无关紧要就无关紧要。
用简短的话把事情讲清楚跟报到一样，做好了不会怎样，它是个基础，就像没有人会因为自己会呼吸而骄傲一样。但是做不好就会有负面作用。不呼吸会死；话说不清会让人觉得，这什么水平不看了；报到做不好会扫人家的兴，觉得连个报到都这么效率低下，这主办方不行。
写到现在，觉得写作不再是灵感迸发时的一时兴起，卖弄自己一闪而过的小聪明，而是诚实地，日复一日地练习用简单的方法把事做好，用简单的语言把话说清。